I nedenstående afsnit vil du finde hjælp til Mercedes me, samt en guide med svar til forskellige problemstillinger.
Du kan besøge butikken "Mercedes me store" her - https://shop.mercedes-benz.com/da-dk/connect/www.mercedes-benz.dk
• Jeg har fået en fabriksny Mercedes og vil gerne oprette mig som bruger på Mercedes me for første gang.
Hvis du har fået en ny Mercedes og Mercedes me ikke virker, så skal du første gang have hjælp til at blive oprettet som bruger. Det hjælper vores dygtige produkteksperter med, du møder blot op på den nærmeste af vores Mercedes lokationer i landet.
For at kunne bruge Mercedes me connect skal du først have et Mercedes me ID. Dette får du efter du har hentet app'en, som gør dig i stand til at kommunikerer med din bil og benytte dig af Mercedes fordele.
For registrere dig som bruger af Mercedes me connect skal du følge disse trin:
- Download Mercedes me appen fra App Store eller Google Play.
Naviger til denne side (se link nedenfor) på din mobil og vælg din fortrukne platform nedenfor:
- Indtast dit telefonnummer eller din e-mailadresse, og tryk på "Næste".
- Indtast dine personlige oplysninger.
- Læs brugsbetingelserne, og sæt kryds i feltet for at acceptere dem.
- Tryk på "Registrer".
- Indtast bekræftelseskoden, der er sendt til din smartphone eller e-mailadresse, for at færdiggøre registreringen.
• Jeg har købt en brugt Mercedes og ønsker at oprette mig som ny bruger, i stedet for den gamle bruger som i øjeblikket er registeret på bilen.
For at kunne bruge Mercedes me connect skal du først have slettet den gamle bruger, som den tidligere ejer har haft registeret bilen til.
For at oprette dig som den primære bruger og overtage fuld kontrol over bilen, så skal vi have dig til at identificerer dig som den nye retmæssige ejer.
Dette kræver at du møder fysisk op i vores forretning og fremviser registreringsattest og kørekort/pas, herefter kan vi slette den gamle bruger og oprette dig som den nye ejer.
Denne første registrering er den eneste gang, hvor det er et krav at du møder op personligt.
• Jeg har fået en Mercedes meadapter installeret i min bil og ønsker at bruge den.
Her følger du først afsnittet ovenfor, hvis det er en bil du har overtaget fra en bruger der tidligere har benyttet Mercedes me og du skal oprettes som den nye bruger.
Der hvor guiden adskiller sig er at det er kræver installationen af en adapter.
En Mercedes me adapter er en mulighed for de biler der er fra 2015 eller ældre, som i modsætning til de nyere modeller ikke som standard har en indbygget forbindelse til Mercedes.
Når du har en adapter til Mercedes me, så skal du hente en anden app end den der henvises til ovenfor.
Du skal nemlig hente den der hedder "Mercedes me Adapter" fra App Store eller Google Play.
Naviger til denne side på din mobil og vælg din fortrukne platform nedenfor:
- Download til iPhone
- Download til Android
• Jeg modtager besked om, at mine tjenester eller pakker er ved at udløbe og skal fornyes?
Når du anskaffer dig en ny Mercedes, får du automatisk adgang til en række tjenester uden ekstra omkostninger i op til 3 år. Disse tjenester bliver aktiveret fra det øjeblik, hvor du modtager bilen og foretager en aktivering via Mercedes me appen.
Hvis du pludselig modtager en besked om, at en tjeneste eller pakke er ved at udløbe eller kræver fornyelse, skyldes det, at den gratis periode, hvor disse tjenester har været inkluderet, er ved at udløbe.
Hvis du ønsker at fortsætte med at benytte disse tjenester, er det nødvendigt at tegne et abonnement på de ønskede pakker eller tjenester fremadrettet.
Du har frit valg til at tegne abonnement på enhver ønsket tjeneste, via Mercedes me store, men det er vigtigt at være opmærksom på, at visse pakker kræver specifikt ekstraudstyr. Hvis dette ikke er inkluderet i din bils udstyr, vil disse tjenester ikke være tilgængelige.
Du kan bestille flere digitale tjenester for at tilpasse din Mercedes-Benz til dine ønsker og dagligdag lige her - https://www.mercedes-benz.dk/passengercars/services/mercedes-me/digital-extras.html#additional-digital-extras
De digitale tjenester fra Mercedes me store følger bilen, ikke brugeren af bilen, når de oprettes bliver de tilknyttet og låst til bilens stelnummer.
• Hvordan kan jeg tilknytte endnu en bruger / administrator på Mercedes me eller jeg vil gerne tilføje min samlever som medbruger?
For at tilføje din samlever - mand eller kone, dine børn eller en anden bruger til din Mercedes me konto, så de har fuld adgang til din bil kræves følgende trin.
1. Først og fremmest skal den nye "medbruger" oprette en Mercedes me konto, dette gøres ved at downloade appen på deres telefon.
2. Herefter skal du som ejer gøre følgende - Log ind på din egen Mercedes me brugerkonto.
3. Gå til den ønskede bil, som skal bruges af flere personer, og klik på "Administrer køretøj > Administrer medbrugere".
4. Her kan du tilføje nye personer eller slette eksisterende.
Medbrugerne skal som nævnt i trin et have deres egen Mercedes me brugerkonto og skal acceptere aktivering gennem appen.
Vær opmærksom på at medbrugerne kan se på visse tjenester på samme måde og betjene dem, som du kan, men de har ingen tilladelser til følgende:
- Aktivering/deaktivering af tjenester
- Køb/afbestilling
- Parre/frakoble køretøjer
Det er kun dig som administrator der kan tilgå disse indstillinger og tjenester.
• Jeg har behov for telefonisk rådgivning i forbindelse med Mercedes me.
Hvis du har brug for telefonisk rådgivning i forhold til Mercedes me - det kunne være i forbindelse med tilvalg/fravalg af services, spørgsmål til app'en eller blot generel hjælp, så kan du kontakte Mercedes-Benz direkte.
De kan træffes på +45 3378 5555, tryk 2, når du kommer igennem for at få hjælp til Mercedes me.
• Hvordan tilkøber jeg tjenester fra Mercedes ME til min bil?
For at købe en Mercedes me tjeneste skal du følge disse trin:
1. Download Mercedes me appen.
2. Åbn appen på din smartphone.
3. Vælg et produkt fra listen, og tryk på "Læg i kurv".
4. Tryk på "Vis varekurv" for at komme videre til kassen.
5. Tryk på "Bestil nu", og vælg en betalingsmåde.
6. Tryk på "Bestil nu mod betaling" for at færdiggøre din bestilling.
Du kan besøge Mercedes me Store online eller downloade Mercedes me Store appen og logge ind med dit Mercedes me ID for at se og bestille alle tilgængelige tjenester. Du kan kigge ovenfor for at finde direkte links til at downloade Mercedes me.
• Kort info om Mercedes me
Med Mercedes me Connect er du i stand til at kommunikere med din bil på måder, du aldrig har prøvet før. Via internettet og Bluetooth kan du bede bilen om data og anvende mange af dens systemer aktivt pr. distance med app eller desktop. Lige fra kørselslister over havarihåndtering til førerløs parkering i en snæver garage. Alle nye Mercedes-Benz fra januar 2016 og frem er udstyret med Mercedes me Connect som standard.
Gå til Mercedes me og bliv klogere på hvilke fordele og muligheder
du får adgang til med en bruger til Mercedes me
- https://www.mercedes-benz.dk/passengercars/services/mercedes-me.html#mercedes-me
Der findes også en længere række gratis apps til Mercedes me, du kan se og downloade dem ved at besøge dette link:
- https://www.mercedes-benz.dk/passengercars/services/mercedes-me/apps.html
Nedenfor findes de oftest stillede spørgsmål om Mercedes me Connect. Hvis du ønsker mere information om registrering, betaling og anvendelse, finder du de vigtigste spørgsmål og svar via dette link
- https://www.mercedes-benz.dk/passengercars/services/mercedes-me.html#faq