Håndtering af XPENG bookinger via telefonsamtale:
- Først og fremmest bookes der tid i Autoline, hvor man skriver en kundehenvendelse med hvad det drejer sig om (fx Service / 20.000 km).
- Klik på ikonet repair og derefter Job Order
- Man kommer herefter ind på en side, som viser alle de bookinger der er blevet foretaget i Scepter.
- Oprettelse af ny Job Order:
- Man skal som det første trykke på +Add i højre side.
- Herefter sætter man enten hele stelnr., de sidste 6 i stelnummer, eller reg.nr. ind i tekstfeltet, og trykker search vehicle.
- Så får man en tekstboks frem, og her trykker man ALTID sync.
- Så vælger man den bil der har flest informationer på, herindunder ejerinfo, model, telefonnummer og farve, og trykker confirm.
- Det første man gør før man rækker pakker er at ændre sceduled pick-up time til den dag man har booket. Her kan man skrive 15:30, hvis det ikke er en ventekunde.
- Derefter skal man sikre sig at kontaktoplysningerne er korrekte, og man skal tit ændre tlf.nr. til at være dansk, da den kan stå på kinesisk (+86).
- Det sidste man skal udfylde er Customer Needs. Her skriver man de kundeklager- og henvendelser, der kan være på pågældende booking.
- SÅ kan man begynde at trække pakker. Man gør det på samme måde som Xpeng App bookinger, hvor man enten trække service på Use Template eller trækker pakker på Add Items.
- Når alle nødvendige pakker er trukket, trykker man på Submit. Så popper der et tekstfelt op, hvor man ALTID skal huske at trykke cancel.
- Sidste step er Select Technician Time. Man går frem i kalenderen til den bookede dato i Autoline, og trykker blot på starttidspunktet i kalenderen. Derefter trykker man save, IKKE dispatch.
- Nu er bookingen færdig, og værkstedet skal udfylde resten.
- VÆR OBS PÅ ALDRIG AT TRYKKE PÅ OPEN CHECK MODE ØVERST I HØJRE HJØRNE.
- Hvis man trykker på dette felt, vil kundens bil gå i stå, og de kan ikke bruge den eller køre de næste 20-30 min.
- Vær OBS på at fejlsøgningsbookinger skal direkte ud til værkstederne, og håndteres ikke af os.
Billede illustrationer:
1.
2.
3.
4.
5.
Bookingen er nu færdig - husk at oprette alt i Autoline først.