Hvis du oplever at dit kort ikke virker når du bruger det til bilvask eller til påfyldning af brændstof, hos enten Shell, F24 eller Q8, så er det nødvendigt at kontakte Shell som er kortudsteder. Det samme gælder hvis dit kort ikke virker, ikke kan læses, eller er i stykker og du derfor skal bestille et nyt, bedes du altid kontakte Shell direkte. Dette gælder uanset om du er medlem af Mercedes, Renault, Ford eller Dacia kundeklubben / fordelsaftale.
Det forholder sig sådan at vi i vores Hessel kundeklub har et samarbejde med Shell, som giver vores kunder visse fordele. Vi varetager vores fordele, mens Shell Kundeservice varetager spørgsmål til Shell kortet, brændstofrabatter, vask, mv., da vi ikke har adgang til deres systemer. Vi vil derfor henvise dig til at kontakte Shell Kundeservice på telefonnummer +45 9933 3360 eller kontakt@shellcard.dk. Så vil de hjælpe dig med de fejl du måtte opleve med kortet.